初识牟歌，便见这位女子之奇。
牟歌，女，44岁，北京邮电学院本科高材生，市电信局高级工程师。在笔者的印象中，身为“高知”，应是一位窈窕淑女，温文而尔雅。然而眼前的牟歌却不是，脚下一双运动鞋，剪一头短发，一身运动员打扮，口齿伶俐，快人快语。
本应是笔者采访她，她却先给笔者立下一定之规：采访可以，但不能拔高，我最看不惯那些溢美之辞！言之咄咄，令笔者猝不及防。
这是一位不凡的女性，笔者想。
通过简短的采访，才知道，牟歌的人生经历并非一曲田园式的“牧歌”，而是一段人生激越进行曲。
牟歌1986年来到市邮电局，是和家住港城的丈夫结伴而来。在她初到港城的几年，正是我国电信业大发展的黄金时期，改革开放，电信先行。港城百姓放装电话如火如荼，电信职工没日没夜地忙，光是电话放装收费一项就让营业员们苦不堪言，人们盼望着能用上电脑进行收费。
北邮来的大学生牟歌，开始初试身手。
经过一段时间的努力，她终于将一套适合本地实际的营业收费程序设计出来，于是收费再也不象过去那样搞人海战术，电脑面前，纤手轻击，便完成了以前许多人才能干完的活。减轻了营业员的劳动强度，提高了效率，减少了差错，提高了服务质量。人们也从此看到了电脑的神奇，尝到了高科技的甜头，体会到知识就是生产力的现实性。
1993年，人们迎来了新时代的通信骄子——手机。虽然那时的手机还是“大砖头”，确已是高科技的结晶。市邮电局在对手机实行电脑收费时，没有一套科学的计费分拣系统，只好实行简单的估算式的包月制，包月制控制不了长途话费，导致大量的话费白白流失。为了堵上这一无形的黑洞，牟歌和她的同事们又参与了开发移动通信话费计费分拣系统上。不久，市邮电局一套移动电话收费系统在牟歌和同事的手中诞生，这套系统改变了新上马的移动电话收费难计算的尴尬局面，第一个月就为单位增加了14万元的纯收入。并推广到徐州市。
这期间，由牟歌参与（予）研制的市话营业微机管理系统获连云港市94年度科技进步三等奖。
人们开始对这个瘦小的女大学生刮目相看了。
然而，牟歌并不张扬，她在自己的岗位上默默地工作，默默地奉献，出色地工作能力和处处以身作则的工作作风形成了她一种特殊的人格魅力，赢得了邮电职工发自内心的尊敬和拥护。
2003年，市电信局为了适应市场变化，将电话特号服务的180、114、112、189统一归集到一个大部门——10000号客户服务中心，以10000号为统一呼叫号码，即拨一个10000即完成多项功能服务，这一措施方便了广大用户，被人们称之为“自己身边的营业厅”。
而在电信局内部，客户服务中心成为有60位女职工组成的最大的一个部门，上级任命牟歌为这个中心的主任。
对于牟歌来讲，这又是一个新的挑战，如果说以前她是一位技术型干部，那么她的新角色是管理型干部。俗话说：三个女人一台戏，那么近60个女同志在一起，其管理难度不言而喻。
怎么样管理好这么一个部门的，牟歌没说，她只给笔者一份材料。她自己这样写道：平时中心有计划地进行员工教育，加强组织管理，强化员工服务意识和“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提高员工的业务技能和素质，以严格的制度、严密的管理提高企业凝聚力，要求大家在工作中始终把有理让给客户，一切以客户的需求为需求，以客户的满意为满意。
短短的几句话，实在看不出牟歌在管理上有什么惊人之举，但这背后凝聚多少酸甜苦辣，多少辛勤的汗水，只有牟歌心中最清楚。
牟歌在客服中心有两个精彩之笔不能不谈：
一是50万个数据的故事。由于近几年港城旧城改造、大拆迁、大建设，114查号台的数据库准确率仅为75%，查到率不足65%，用户反映114台查号不准的情况时有发生。为此，从2001年7月份开始，牟歌便开始漫长的艰苦的补救工作，面对4县3区近60万个电话号码，牟歌知难而进，进行地毯式、全方位核对。国庆7天长假，别人外出走亲访友，她却加了7天班，不仅人瘦了一圈不说，连女儿都埋怨她不懂得生活。
榜样的力量是无穷的，在牟歌的带动下，114台的话务员们也自发加入到了核对数据，查找漏洞的行列。员工们从心底发出赞叹：这是什么精神，这就是用户至上，用心服务精神。众人拾柴火焰高，在大家努力下，114台的数据准确率如芝麻开花节节高，一路攀升至98.3%。
二是1秒钟的故事。由于诸多因素，以前114用户接通率一直在80%左右徘徊。后经牟歌与相关部门的不懈努力，每个用户拨打114台接通时间都可以减少1秒，这微不足道的1秒却使114台每天为用户减少了2万秒的等待时间。与此同时，用户接通率也水涨船高，升至95%。尤为重要的是，牟歌通过对各个时段接通率的分析，掌握用户拨打高峰期，合理安排班次，大幅度提高用户呼入量，为企业带来了可观的效益。2001年8月，用户呼入量创记录地达到73万人次，比前一年同期增长12万人次，增幅达19.67%。
人生有七彩，生活多斑斓。
很多人都想不到，也让笔者始料未及的是，牟歌除了本职工作卓有成效外，她的生活另一面更让人对她肃然起敬。牟歌还是一位政协委员，她没有把政协委员当作一个“荣誉称号”，而是当作一种神圣的职责，她十分热心公益事业，关注社情民意。
位于新浦华联东侧电信局旁边的龙河汽车站，因设在马路上，不仅给过往行人及车辆的通行造成不便，影响市容市貌，而且容易造成交通事故。牟歌看在眼里，记在心里，就给市政协提出了建议：“龙河汽车站该搬家了”。不久后，事情得到了圆满的解决。在任第九届政协委员期间共向政协提了“苍梧绿园门前应划人行横道了”、“关于我市公共交通的一点建议”、“中小学生上课应保持正确坐姿”、“树港城形象改善旅游景点形象”等数十篇建议。因为她的工作突出，更因为她的关注社会，今年她被推举为政协十届常委。
谁能想得到，牟歌，一个瘦削的女子，身上迸发出那么强的生机和活力，她几乎不知劳累，她的思想总在高速运转，而且能和谐地将双重身份有机地融合在一起，将两个角色统一于一身。
不，还远远不止这两个侧面。
她热衷于捐资助学，女儿的同学家庭贫困，中考结束后无钱继续上学，她得知后二话不说，拿出了8000元钱给了这个同学的家庭，让孩子继续就读。她主动与赣榆门河中心小学联系，用自己的工资，进行一对一捐资助学，在她的带动下，共有7人与8名品学兼优的学生结成对子，使这些贫困生解除了后顾之忧……
她热心无偿献血，1999年以来，她每年无偿献血数次，从不间断。2003年她又带头报名参加了“捐献造血干细胞”志愿者行列。在她的影响和感召下，她身边的亲朋友好友及同事也都被带动起来，投入到这个爱心行动中来……
她待人如一团火，不仅关心爱护每位员工，家庭关系也相处得十分融洽，让家里年迈的婆婆能安享晚年，让年幼的女儿品学兼优……
她虽然身居高级工程师，但她从不固步自封，仍不断学习新的电信专业知识及英语、计算机等相关知识，在她的带动下，学习向上在全中心蔚然成风……
由于牟歌种种卓越的表现，她也得到了诸多荣誉：1998年获江苏省第二次合理化建议和技术改进活动最佳能手称号；1999年获市电信职工思想工作研究会积极分子称号；2001年获市优秀妇联干部称号；2003年获市“与雷锋车同行”先进个人称号；所在集体多次获得“连云港市文明号”、“连云港市巾帼示范岗”、“省公司QC小组和优秀质量信得过班组”；省“三八红旗集体”称号等。
奇女牟歌，怎一个奇字了得。